Politica de envios
Política de Envíos
1. Información general
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en el sitio web bimbaylola.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política.
2. Zonas de entrega
Los pedidos se envían a las zonas disponibles en el checkout en el momento de la compra.
La disponibilidad de entrega puede variar según el país, transportista, tipo de producto, dirección indicada o restricciones logísticas.
Si una dirección no está disponible para entrega, el pedido podrá ser rechazado o cancelado.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Salvo indicación contraria, los pedidos se preparan en días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas, ventas privadas o liquidaciones, la preparación del pedido puede requerir un plazo adicional.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio son estimativos.
Pueden variar por motivos logísticos, volumen de pedidos, disponibilidad del producto, país de destino, transportista, controles aduaneros, festivos o circunstancias ajenas al sitio.
Un retraso razonable en la entrega no dará derecho automáticamente a compensación, salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran antes de la validación definitiva del pedido.
Pueden variar según:
- país de destino;
- importe del pedido;
- peso o volumen del paquete;
- método de entrega seleccionado;
- promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente en las condiciones indicadas en el sitio.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
La dirección debe incluir todos los datos necesarios: nombre completo, calle, número, piso, código postal, ciudad, país, teléfono y cualquier información adicional útil para el transportista.
En caso de dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o paquete no reclamado, el sitio no será responsable de los retrasos, pérdidas o costes adicionales.
Los gastos de reenvío podrán ser cargados al cliente.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse según el transportista.
Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, se recomienda esperar antes de contactar con atención al cliente.
8. Entrega del paquete
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Según el transportista, el paquete podrá ser entregado en domicilio, punto de recogida, buzón, recepción, conserjería o lugar seguro designado.
El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.
9. Paquete dañado
Si el paquete está visiblemente dañado, abierto o deteriorado, se recomienda al cliente:
- rechazar el paquete si el transportista lo permite;
- hacer constar reservas por escrito;
- tomar fotografías del paquete;
- tomar fotografías de los productos dañados;
- contactar con atención al cliente en el menor plazo posible.
Para notificar una incidencia, el cliente debe escribir a:
theshopline-official@outlook.com
Incluyendo número de pedido, descripción del problema y fotografías.
10. Paquete perdido o no entregado
Si el seguimiento indica una anomalía o si el paquete parece perdido, el cliente deberá contactar con atención al cliente.
El sitio podrá abrir una investigación con el transportista.
Los plazos de investigación pueden variar según el transportista y el país de destino.
En caso de pérdida confirmada, se podrá ofrecer, según disponibilidad y normativa aplicable, un reenvío, sustitución o reembolso.
11. Pedido devuelto al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente en caso de dirección incorrecta, paquete no reclamado, ausencia repetida del destinatario, rechazo de entrega o imposibilidad logística.
En este caso, el cliente será contactado por correo electrónico.
Los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Si el cliente no desea un reenvío, podrá solicitar el reembolso del producto, pudiendo deducirse los gastos logísticos ya generados cuando proceda.
12. Contacto de envío
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Correo electrónico: theshopline-official@outlook.com
Teléfono: +34 900 123 456